售后服务

网站运营维护

       在系统建设完成且验收后一年内享有免费技术支持服务,一年以后仅提供免费技术咨询,如有需要可签订长期维护与技术支持合同。对超过一年免费服务期的客户,我公司人员到现场提供服务时,将按照公司标准收取适当费用(如是开发系统自身问题,我们不收取费用)。

1.问题咨询服务:

主要处理:产品缺陷;产品操作问题;系统问题;产品功能答疑;客户需求和对产品的改进建议。

 

2.网上技术交流:

由专业的工程师在线与客户进行交流,为客户答疑解惑,接受咨询或者客户对产品服务的建议。

 

3.现场技术服务:

公司技术服务人员均可以提供到客户现场解决问题的服务。接到客户要求,一般情况下24小时内响应。主要处理:

1)咨询服务和远程联络解决不了的问题;

2)现场实施服务;

3)现场技术指导;

4)客户提出的现场服务;

 

4、客户回访:

公司采用电话和现场走访形式,了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意程度。这项工作是日常性质的。目的是由及时地、有针对性的找出工作中存在的问题,以便更好的为客户服务。

 

5.客户满意度调查:

不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式,了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。